অনেক সময় দেখা যায়, একটা প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করতে গিয়ে ছোট ছোট সমস্যায় পড়লে মানুষ হতাশ হয়ে পড়েন। kbaazi সেই বিষয়টা ভালোভাবেই বোঝে। তাই আমাদের সাহায্য কেন্দ্রটা তৈরিই করা হয়েছে এই কথা মাথায় রেখে যে – একজন ব্যবহারকারী যেন কোনো প্রশ্ন নিয়ে আটকে না থাকেন। প্রতিটা সাধারণ সমস্যার উত্তর এখানে সহজ ভাষায় লেখা আছে, যেন যেকোনো বয়সের মানুষ পড়ে বুঝতে পারেন।
অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সাধারণ প্রশ্ন
নতুন ব্যবহারকারীদের মধ্যে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নটা আসে সেটা হলো – নিবন্ধন করতে কী কী লাগে? উত্তরটা সহজ: একটা সক্রিয় বাংলাদেশি মোবাইল নম্বর এবং একটা পাসওয়ার্ড। ব্যস, এটুকুই যথেষ্ট শুরুর জন্য। তবে উইথড্রয়াল করতে গেলে পরে জাতীয় পরিচয়পত্রের তথ্য দিয়ে একবার ভেরিফাই করতে হয়। এটা নিরাপত্তার কারণে করা হয়, যাতে অন্য কেউ আপনার টাকা তুলতে না পারে।
পাসওয়ার্ড ভুলে গেলে লগইন পেজে "পাসওয়ার্ড ভুলে গেছি" অপশনে ক্লিক করুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে একটা OTP আসবে, সেটা দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করা যাবে। পুরো প্রক্রিয়াটা ৩ মিনিটের বেশি লাগার কথা না।
বোনাস ও প্রোমোশন বুঝতে গিয়ে যে ভুল হয়
kbaazi-তে বিভিন্ন ধরনের বোনাস আছে – ওয়েলকাম বোনাস, রিলোড বোনাস, ক্যাশব্যাক এবং মৌসুমী অফার। অনেকেই বোনাস নিয়ে বিভ্রান্তিতে পড়েন, বিশেষ করে "ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট" বিষয়টা নিয়ে।
সহজ ভাষায় বলতে গেলে – ধরুন আপনি ৳১,০০০ বোনাস পেলেন। সেটা সরাসরি তুলতে পারবেন না। আগে ওই বোনাসের কিছু গুণিতক পরিমাণ বেট করতে হবে। উদাহরণ হিসেবে, ৫x ওয়েজারিং মানে ৳৫,০০০ বেট করলে বোনাসটা উইথড্রয়ালযোগ্য হয়। প্রতিটি অফারের পেজে এই শর্তটা স্পষ্ট লেখা থাকে, তাই ক্লেম করার আগে একটু পড়ে নেওয়াই ভালো।
লাইভ বেটিং করতে গিয়ে সমস্যা হলে
লাইভ বেটিংয়ের সময় মাঝে মাঝে অডস দ্রুত পরিবর্তন হয় এবং বেট গ্রহণ না হওয়ার মতো পরিস্থিতি হতে পারে। এটা কোনো প্রযুক্তিগত সমস্যা নয়, এটা লাইভ বেটিংয়ের স্বাভাবিক অংশ – মাঠের পরিস্থিতি বদলালে অডসও বদলায়।
তবে যদি বেট করা হয়ে গেছে মনে হয় কিন্তু ব্যালেন্স থেকে টাকা কাটেনি, বা কেটেছে কিন্তু বেট হিস্ট্রিতে দেখাচ্ছে না – সেক্ষেত্রে একটু অপেক্ষা করুন। কখনো কখনো নেটওয়ার্ক বিলম্বের কারণে ৩০-৬০ সেকেন্ড দেরি হতে পারে। এরপরেও সমস্যা থাকলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান।
মোবাইল অ্যাপ ব্যবহারে সহায়তা
kbaazi-র মোবাইল অ্যাপটা Android এবং iOS উভয় প্ল্যাটফর্মেই পাওয়া যায়। Google Play বা App Store-এ সরাসরি পাওয়া না গেলে /app পেজ থেকে সরাসরি ডাউনলোড লিঙ্ক পাবেন। Android-এ ইনস্টল করতে গেলে ফোনের সেটিংসে গিয়ে "Unknown Sources" বা "Install from Unknown Apps" অপশনটা চালু করে নিতে হতে পারে।
অ্যাপ ইনস্টলের পরে লগইন না হলে বা পেজ লোড না নিলে প্রথমে ইন্টারনেট কানেকশন চেক করুন। VPN ব্যবহার করলে সাময়িকভাবে বন্ধ রেখে চেষ্টা করুন। এরপরেও না হলে অ্যাপটা আনইনস্টল করে আবার ইনস্টল করলে বেশিরভাগ ক্ষেত্রে কাজ হয়।
অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড বা ব্লক হলে কী করবেন
কোনো কারণে অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস করতে না পারলে প্রথমেই সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। সাধারণত তিনটি কারণে অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক হতে পারে – বারবার ভুল পাসওয়ার্ড দেওয়া, ভেরিফিকেশন অসম্পূর্ণ থাকা, অথবা নিরাপত্তা সতর্কতা ট্রিগার হওয়া।
এই পরিস্থিতিতে লাইভ চ্যাটে অথবা ইমেইলে support@kbaazi.net-এ বার্তা পাঠান। অ্যাকাউন্টের সাথে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর ও নামটা জানালে দ্রুত সমাধান হয়।
দায়িত্বশীল খেলা ও সীমা নির্ধারণ
kbaazi বিশ্বাস করে যে বেটিং একটা বিনোদন, কোনো আয়ের উৎস নয়। তাই আমরা চাই আপনি নিজের জন্য সুরক্ষা সীমা নির্ধারণ করুন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক ডিপোজিট লিমিট সেট করার অপশন পাবেন। একবার সেট করলে ওই পরিমাণের বেশি ডিপোজিট করা যাবে না, যতক্ষণ না আপনি নিজে পরিবর্তন করেন।
সেলফ-এক্সক্লুশনের সুবিধাও আছে – চাইলে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য নিজের অ্যাকাউন্ট স্থগিত রাখতে পারবেন। এই সময়ে কেউ ওই অ্যাকাউন্ট থেকে বেট করতে পারবে না। এটা চালু করলে ভিআইপি স্তর বা বোনাস কোনো কিছুতেই প্রভাব পড়বে না।